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AKEN PROSERVICES
Contrate nosso suporte técnico especializado para proteger sua infraestrutura de TI e evitar falhas em ambientes críticos.
Suporte prático e direto via e-mail e plataforma, com atendimento especializado, e conexão com o fabricante
Suporte com contato ilimitado, personalização de relatórios avançados, gestão e controle de chamados.
MELHOR VALOR
Suporte premium 8×5 com resposta prioritária via telefone e WhatsApp.
Atendimento fora do horário comercial disponível mediante agendamento prévio, com gestor técnico dedicado.
Suporte 24×7 com resposta ultrarrápida, automações sob medida e consultoria contínua para otimização.
COMPARE OS RECURSOS:
*MELHOR VALOR
Suporte técnico
*OURO: Suporte fora do horário comercialcom antecedência mínima de 48h, sujeito à disponibilidade da equipe técnica.
8×5
8×5 plus*
24×7
Tempo de resposta
2 dias úteis
8 horas úteis
4 horas críticas
2 horas críticas
Treinamento (1x por ano)
Não incluso
3 pessoas, 1 módulo
5 pessoas, 1 módulo
10 pessoas, 1 módulo
Solicitações de suporte (tickets)
5/Mês
Ilimitado
Canal de comunicação direto*
*Whatsapp ou Teams
Equipe técnica
Equipe técnica Gestão técnica
Equipe técnica Gestão técnicaSuporte prioritário
Contato via e-mail e plataforma web
Gestão de chamados eacompanhamento via portal
Resolução de dúvidas sobreconfiguração e uso básico
Canal direto com o fabricante
Atendimento remoto
Acesso a novidades, atualizaçõesda plataforma e roadmap
Criação e personalização derelatórios e dashboards.
Customização de alertas e
automação nativa
Atendimento presencial sob demanda*
*taxa de deslocamento cobrada a parte
Upgrades da solução*
*mediante validação técnica
Monitoramento proativo ealertas preventivos
Customização avançada derelatórios e dashboards
Gestor técnico dedicado pararevisões trimestrais
Integração avançada com ITSMscomo ServiceNow e Jira
Automação avançada e integraçõescustomizadas sob demanda
Consultoria mensal remota paraotimização do ambiente
️1 visita técnica presencial por anopara revisão do ambiente
Compare nossosplanos e recursos
Suporte técnico 8×5Tempo de resposta de 2 dias úteisTreinamento (1x por ano) não incluso5 solicitações de suporte (tickets)Canal de comunicação direto com equipe técnica e gestão técnica não incluso*
Contato via e-mail e plataforma webGestão de chamados e acompanhamento via portalResolução de dúvidas sobre configuração euso básicoCanal direto com o fabricanteAtendimento remotoAcesso a novidades, atualizações da plataformae roadmapCriação e personalização de relatórios e dashboards
Suporte técnico 8×5Tempo de resposta de 8 horas úteisTreinamento (1x por ano) com 3 pessoas e 1 móduloSolicitações de suporte (tickets) ilimitadosCanal de comunicação direto com equipe técnica*
Benefícios do plano bronze inclusosComunicação de alertas e automação nativaAtendimento presencial sob demanda*
Suporte técnico 8×5 plus*
*OURO: Suporte fora do horário comercial com antecedência mínima de 48h, sujeito à disponibilidade da equipe técnica.
Tempo de resposta em 4 horas críticasTreinamento (1x por ano) com 5 pessoas e 1 móduloSolicitações de suporte (tickets) ilimitadosCanal de comunicação direto com equipe técnica e gestão técnica*
Benefícios dos planos bronze e prata inclusosMonitoramento proativo e alertas preventivosCustomização avançada de relatórios e dashboardsGestor técnico dedicado para revisões trimestraisIntegração avançada com ITSMs comoServiceNow e Jira
Suporte técnico 24×7Tempo de resposta de 2 horas críticasTreinamento (1x por ano) com 10 pessoase 1 móduloSolicitações de suporte (tickets) ilimitadosCanal de comunicação direto com equipe técnica, gestão técnica e suporte prioritário*
Automação avançada e integrações customizadas sob demandaConsultoria mensal remota para otimização do ambiente1 visita técnica presencial por ano para revisãodo ambiente
Oferecemos um suporte técnico pensado para estar disponível nos momentos mais cruciais, com atendimento ágil, orientação especializada e atuação precisa.
Nosso compromisso é garantir que sua equipe aproveite ao máximo as soluções contratadas, com o respaldo de uma equipe técnica experiente e certificada, sempre pronta para apoiar nas rotinas do dia a dia e nos desafios que surgirem.
Disponibilizamos atendimento multicanal, com alertas inteligentes, recomendações técnicas e atualizações frequentes que ajudam sua operação a se manter estável e eficiente.
Mais do que resolver chamados, nosso foco é agregar valor ao seu negócio, ajudando você a manter sua infraestrutura em pleno funcionamento, para que possa focar no que realmente importa: o crescimento da sua organização.
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